Более 25 лет работаю в индустрии красоты. Из них 17 лет действующий руководитель салона красоты г. Москва. Есть опыт открытия салонов с нуля г. Москва, г. Киров.
Являюсь экспертом по созданию стандартов сервиса для салона красоты. Умею и знаю, как собрать команду надолго.
Знаю о салоне все или почти все. Делюсь своим управленческим опытом и лайфхаками, которые лично применяю на практике. Научу быть «не пахарем,
а полководцем».
а полководцем».
Обо мне
ОКСАНА
МЕДВЕДЕВА
Эксперт-практик в Beauty сфере
лет в Beauty сфере
Стаж
25+
Экспертность
100%
успешных консультаций
Опыт
17+
действующий руководитель салона красоты г. Москва
01
Сохранить баланс между личными целями и рабочей нагрузкой и не откладывать жизнь на потом
Сохранить баланс между личными целями и рабочей нагрузкой и не откладывать жизнь на потом
04
Создать устойчивую модель прибыльного салона с высоким уровнем сервиса
Создать устойчивую модель прибыльного салона с высоким уровнем сервиса
06
Внедрить системный подход к управлению и масштабированию бизнеса
Внедрить системный подход к управлению и масштабированию бизнеса
02
Увеличить прибыль салона и ваш собственный доход
Увеличить прибыль салона и ваш собственный доход
03
Освободиться от рутинного управления и сосредоточиться на стратегии
Освободиться от рутинного управления и сосредоточиться на стратегии
05
Выстроить долгосрочные отношения с клиентом и сотрудником?
Выстроить долгосрочные отношения с клиентом и сотрудником
ЕСЛИ ВЫ собственник или руководитель салона красоты и стремитесь:
Начните с разработки «Стандартов обслуживания клиентов салона красоты» на каждом этапе взаимодействия
Курс
Коротко о курсе:
Мы вместе разработаем Стандарт обслуживания клиентов, который объединит все правила обслуживания в салоне красоты на всех этапах взаимодействия: что надо делать, как надо делать, какие речевые скрипты использовать.
Научимся не только внедрять разработанный Стандарт, но и применять его на практике, контролировать уровень сервиса, анализировать результаты и выявлять точки роста для развития.
Мы вместе разработаем Стандарт обслуживания клиентов, который объединит все правила обслуживания в салоне красоты на всех этапах взаимодействия: что надо делать, как надо делать, какие речевые скрипты использовать.
Научимся не только внедрять разработанный Стандарт, но и применять его на практике, контролировать уровень сервиса, анализировать результаты и выявлять точки роста для развития.
При оплате до 20 сентября
24-25 сентября
2025
2025
Документ под ключ: «Стандарт обслуживания клиентов салона красоты»
5000 ₽
4000 ₽
Длительность
240 мин
240 мин
Курс проходит
в Google Meet
в Google Meet
Стандарт обслуживания клиентов салона красоты
5000
р.
Продолжительность:
Время:
Платформа:
Этот курс поможет вам:
1. Снизить вашу рабочую нагрузку и перейти с оперативного управления на стратегическое.
2. Систематизировать все правила обслуживания ваших клиентов на каждом этапе: что нужно делать, как нужно делать, какие речевые скрипты использовать.
3. Сформировать единый взгляд на обслуживание, что в свою очередь приведет к лояльности клиентов и увеличению эффективности бизнеса.
4. Вводить нового сотрудника в команду, снизив при этом его количество ошибок в обслуживании, и сделать его более эффективным.
5. Поддержать высокий уровень обслуживания ваших клиентов для уже работающих специалистов.
6. Контролировать, анализировать ваш сервис и видеть точки роста и развития.
Что вы получите:
1. Разработанный документ «Стандарт обслуживания клиентов салона красоты» на всех этапах взаимодействия, который охватывает все этапы общения — от первого звонка клиента до завершения визита.
2. Правила введения и применения Стандарта.
3. Стандарты и Регламенты. В чем различие? Кто создает? Как вносятся изменения, и кто их вносит?
4. Список регламентов, которые используются при взаимодействии с клиентом. Разработаем регламент –образец.
5. Системный анализ качества сервиса с возможностью выявления точек роста и направлений для дальнейшего развития.
6. Оптимизация бизнес-процессов за счёт внедрения и системного использования Стандарта обслуживания.
1. Снизить вашу рабочую нагрузку и перейти с оперативного управления на стратегическое.
2. Систематизировать все правила обслуживания ваших клиентов на каждом этапе: что нужно делать, как нужно делать, какие речевые скрипты использовать.
3. Сформировать единый взгляд на обслуживание, что в свою очередь приведет к лояльности клиентов и увеличению эффективности бизнеса.
4. Вводить нового сотрудника в команду, снизив при этом его количество ошибок в обслуживании, и сделать его более эффективным.
5. Поддержать высокий уровень обслуживания ваших клиентов для уже работающих специалистов.
6. Контролировать, анализировать ваш сервис и видеть точки роста и развития.
Что вы получите:
1. Разработанный документ «Стандарт обслуживания клиентов салона красоты» на всех этапах взаимодействия, который охватывает все этапы общения — от первого звонка клиента до завершения визита.
2. Правила введения и применения Стандарта.
3. Стандарты и Регламенты. В чем различие? Кто создает? Как вносятся изменения, и кто их вносит?
4. Список регламентов, которые используются при взаимодействии с клиентом. Разработаем регламент –образец.
5. Системный анализ качества сервиса с возможностью выявления точек роста и направлений для дальнейшего развития.
6. Оптимизация бизнес-процессов за счёт внедрения и системного использования Стандарта обслуживания.
По договорености
Индивидуальные
консультации
консультации
3000 ₽
Коротко о консультации:
Делюсь экспертными знаниями и только практическим опытом
Делюсь экспертными знаниями и только практическим опытом
Длительность
60 мин
60 мин
Курс проходит
в Google Meet
в Google Meet
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
3000
р.
Продолжительность:
Время:
Платформа:
Вы получите индивидуальную консультацию и рекомендации по улучшению работы салона красоты. Вопросы могут быть абсолютно на разные темы: финансы, команда, складской учет, планирование, формирование клиентской лояльности и прочее. Теоретический опыт давно перерос в практический, которым готова с вами и поделиться.
Когда много лет работаешь в бьюти-сфере, документов становится столько, что просто тонешь в бумагах. Курс Оксаны Медведевой «Документ под ключ» — это спасение! Удобная структура, понятный формат, таблица, в которой всё разложено по полочкам. Подходит и для руководителя, и для сотрудников — всё ясно и практично. Буду теперь наводить порядок с удовольствием. Спасибо большое, Оксана!
Сергей
Проходила курс «Документ под ключ» у Оксаны Медведевой и очень довольна результатом! Всё структурировано, понятно и очень практично. Благодаря стандартам обслуживания я смогла выстроить более четкую работу с клиентами, что сразу сказалось на их лояльности и общем уровне сервиса. Рекомендую всем, кто хочет систематизировать работу салона и повысить качество обслуживания!
Ольга
Спасибо Оксане за такой глубокий и полезный курс! Всё сделано очень удобно, можно сразу применить на практике. Особенно понравилась часть с шаблонами документов — сэкономило массу времени. Рекомендую курс тем, кто хочет профессионально выстроить стандарты обслуживания и повысить уровень сервиса в салоне.
Мария
Мнение профессионалов